Retours et échanges

Chez Euphorher, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou ne pas vous convenir. Nous sommes heureux d'accepter les retours et les échanges dans les 30 jours pour tous les produits qui restent inutilisés et dans leur emballage d'origine. Avant de lancer le processus de retour, nous demanderons une photo du produit.

Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :

QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, les retours seront acceptés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

J'AI REÇU DES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?
Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez fournir des détails sur le problème, y compris une photo de l'emballage montrant clairement le numéro de suivi et une photo du produit reçu. Notre service de retours en ligne évaluera vos préoccupations et vous proposera des options pour retourner les produits défectueux contre un remplacement ou une carte-cadeau. Nous nous ferons un plaisir d'envoyer gratuitement un remplacement du ou des articles d'origine achetés, si la marchandise est disponible.

POURQUOI LES PRODUITS EUPHORHER NE SONT-ILS PAS RETOURNABLES SI OUVERTS ?
Les produits Euphorher sont considérés comme des articles hygiéniques. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique au sérieux et n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés pour garantir la sécurité de tous nos clients.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS D'EXPÉDITION DE MON RETOUR ?
Oui, les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie via USPS, UPS ou FedEx pour garantir la livraison, car Euphorher ne sera pas responsable des retours perdus.

Remarque : veuillez marquer le colis comme « RETOUR, AUCUN DROITS » pour éviter tout frais supplémentaire ; dans le cas contraire, le colis pourra vous être retourné.

PUIS-JE RETOURNER MES PRODUITS EUPHORHER SANS VOUS CONTACTER NI OBTENIR UN RMA ?
Un contact préalable est nécessaire avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition d'origine. De plus, l'obtention d'un RMA permet de suivre votre produit retourné et d'accélérer le processus de remboursement. Veuillez noter que le remboursement des marchandises retournées sans contact préalable ne peut être garanti.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MES RETOURS ?
Suivez votre retour/échange en utilisant les informations fournies par le transporteur pour garantir la livraison à Euphorher. Une fois que nous aurons reçu votre colis et traité le remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour. Vous pouvez également vérifier le statut de votre retour ou échange dans votre historique de commandes en ligne.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les extensions de cheveux retournées n'ont pas été ouvertes. Après avoir renvoyé le colis, tous les clients doivent nous contacter et nous fournir des informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Remarque : La plupart des institutions financières mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement, mais cela peut prendre plus de temps. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre relevé avant de nous contacter. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit.

COMMENT PUIS-JE TE CONTACTER?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à hello@euphorher.com . Notre équipe d'assistance fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sept jours sur sept. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit dans l'e-mail. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider !

VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ MES FRAIS DE LIVRAISON EXPRESS ?
Non. Bien que nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, les frais d'expédition express ne seront pas remboursés.