FAQ

GÉNÉRAL

EUPHORHER est-il sans cruauté envers les animaux ?

Absolument! Ayez l'esprit tranquille en sachant que nos produits ne sont testés sur aucun animal ici.

Où puis-je saisir un code de réduction ?

Tous les codes promotionnels peuvent être saisis à la caisse.

Comment puis-je me désabonner des e-mails ?

Dans le pied de page de chaque email, il y aura un bouton de désabonnement. Cliquez sur le lien et confirmez que vous souhaitez vous désinscrire.

EXPÉDITION

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui! Veuillez consulter notre page Politique d'expédition pour plus d'informations sur les délais d'expédition et plus encore.

J'ai fait une erreur concernant mon adresse de livraison, puis-je corriger cela ?

Nous comprenons que des changements ou des erreurs se produisent. Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse pronto. Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pouvons passer à l’action. Bien que nous ne puissions pas promettre d'intercepter votre commande avant qu'elle ne commence son voyage, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Pour une action rapide, veuillez marquer votre e-mail avec « Urgent : modifier les détails de la commande » dans la ligne d'objet. Tout le reste pourrait ralentir le processus.

Gardez toutefois à l’esprit que votre colis a peut-être déjà commencé son voyage. Si tel est le cas, nous ne pourrons pas le rediriger. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez contacter le service postal pour obtenir de l'aide.

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?

Rassurez-vous, chaque commande est accompagnée de son propre numéro de suivi personnel. Pas besoin de vérifier compulsivement votre boîte de réception : elle y atterrira automatiquement. Gardez simplement un œil sur notre courrier électronique.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre un peu, généralement 5 à 9 jours ouvrables, selon le transporteur. La faute à notre popularité : nous faisons des heures supplémentaires pour honorer toutes ces commandes !

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre colis prend la route, gardez un œil sur votre boîte de réception pour recevoir un e-mail d'avertissement confirmant l'expédition. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis et un lien pratique vers le site du transporteur.

Si vous rencontrez des problèmes avec le numéro de suivi ou la livraison, envoyez simplement un message directement au coursier. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 4 jours pour apparaître, alors ne vous inquiétez pas s'il y a un retard. Et bon, même si le suivi ne se met pas à jour, votre commande est toujours en route vers vous !

Je pense que mon colis a été perdu ou volé. Qu'est-ce que je fais maintenant?

EUPHORHER n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Le transporteur déterminera généralement si votre commande peut être déposée dans un endroit sécurisé à votre adresse de livraison.

Dois-je payer des taxes, des droits de douane ou des droits sur ma commande ?

Les clients internationaux (en dehors des États-Unis) sont responsables de payer tous les droits, taxes et autres frais d'entrée applicables que votre autorité douanière locale juge appropriés. Ces frais sont payés à votre transporteur local ou au gouvernement et ne sont pas collectés par EUPHORHER et ne peuvent donc pas être remboursés.

Puis-je expédier les produits à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Absolument! Saisissez simplement votre adresse comme « adresse de facturation » et l’adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée comme « adresse de livraison ». Très facile!

COMMANDE

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer rapidement. Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée. Par conséquent, une action rapide est nécessaire si l’annulation est souhaitée.

Une partie de ma commande a été finalisée. Qu'est-ce que cela signifie?

Pas besoin de s'inquiéter ! C'est tout à fait standard. Cela indique simplement que divers articles de votre commande peuvent avoir été expédiés à partir d'entrepôts distincts, ou qu'il peut y avoir un retard attribué aux articles en précommande, aux articles en vente ou aux produits en rupture de stock.

J'ai reçu un e-mail m'invitant à vérifier les détails de ma commande. Qu'est-ce que cela signifie?

Nous utilisons un système de paiement hautement sécurisé et intelligent. Dans les cas où notre système identifie un risque potentiel de fraude associé à une commande, nous prenons des mesures de précaution en mettant la commande en attente. Par la suite, nous vous contacterons pour vérifier les détails de la commande. Ceci est fait pour sauvegarder les intérêts de notre entreprise et du titulaire de la carte de crédit. Par exemple, si vous utilisez une carte de crédit émise dans un pays différent de celui dans lequel la commande est passée, notre système peut la signaler comme un risque potentiel de fraude en raison des différences entre les pays.

Pour confirmer ces informations, veuillez répondre à l'e-mail qui vous a été envoyé par un représentant du support technique d'EUPHORHER.

Puis-je m'attendre à recevoir tous mes articles dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent occasionnellement être expédiés dans des colis séparés afin de maintenir la qualité de l'emballage, quelles que soient les préférences d'expédition combinées que vous avez indiquées. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet lors de la réception de vos livraisons.

ACHATS

J'ai récemment effectué un achat en ligne et j'ai remarqué que l'article est désormais disponible à un prix réduit. Suis-je éligible pour bénéficier du prix réduit pour mon achat ?

Les prix affichés sur le site Internet peuvent être modifiés sans préavis. Les commandes complétées avant l'introduction des promotions ne sont pas éligibles à l'application rétroactive de nouvelles promotions ou réductions. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande considérée comme ayant utilisé l'offre de manière non autorisée, modifiée ou inéligible, et de réviser ou de retirer toute promotion en raison de circonstances imprévues.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous sommes prêts à accepter toutes les grandes cartes de crédit : Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners et PayPal.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Vous pouvez vous attendre à des frais au moment où vous passez une commande à la caisse.

Que faire si ma carte de crédit est refusée ?

Si vous rencontrez un problème lors du traitement de votre carte de crédit, vous verrez immédiatement un message d'erreur. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez essayer une autre carte si cela se produit. Vérifiez simplement que toutes vos informations personnelles correspondent à celles liées à votre carte de crédit (comme votre nom et votre adresse). S'il y a une disparité, la transaction ne sera pas effectuée. Notre processus de paiement est super sécurisé. Si vous n'êtes pas sûr, appelez la société émettrice de votre carte de crédit pour confirmer les informations qu'elle a dans son dossier.

J'ai remarqué que j'ai été facturé plus que prévu. Pourriez-vous m'aider à comprendre pourquoi ?

Si vous passez une commande en dehors des États-Unis, la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque peut appliquer des frais, qui pourraient apparaître sur votre relevé comme s'ils étaient facturés par EUPHORHER. Veuillez noter que ces frais ne sont pas imposés par EUPHORHER ; c'est directement de votre banque. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces frais car nous ne les prélevons pas. Pour toute question concernant ces frais, veuillez contacter directement votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque.

Quelle devise sera utilisée lorsque je passerai ma commande ?

Les prix affichés sur le site Internet sont indiqués dans la devise correspondant à votre localisation. Cependant, lors du paiement final, toutes les transactions sont traitées en dollars américains. Pour les commandes internationales, le taux de change exact appliqué à votre achat est déterminé par la banque qui a émis votre carte de crédit/débit. Lorsqu'un remboursement est émis par le vendeur, le montant restitué à votre source de financement d'origine sera intégral. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de tout écart résultant des fluctuations des taux de change.