Preguntas frecuentes

GENERAL

¿EUPHORHER es libre de crueldad animal?

¡Absolutamente! Tenga la tranquilidad de saber que nuestros productos no se prueban en ningún animal aquí.

¿Dónde ingreso un código de descuento?

Todos los códigos de promoción se pueden ingresar al finalizar la compra.

¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?

En el pie de página de cada correo electrónico, habrá un botón para cancelar la suscripción. Haga clic en el enlace y confirme que desea darse de baja.

ENVÍO

¿Hacen envíos a todo el mundo?

¡Sí! Consulte nuestra página Política de envío para obtener más información sobre los tiempos de envío y más.

Cometí un error con respecto a mi dirección de envío, ¿puedo solucionarlo?

Entendemos que ocurren cambios o errores. Si necesita actualizar sus detalles de entrega, estamos aquí para ayudarlo. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y la nueva dirección pronto. Cuantos más detalles proporcione, más rápido podremos pasar a la acción. Si bien no podemos prometer interceptar su pedido antes de que comience su viaje, haremos todo lo posible para atender su solicitud.

Para una acción rápida, marque su correo electrónico con "Urgente: cambiar detalles del pedido" en la línea de asunto. Cualquier otra cosa podría ralentizar el proceso.

Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que su paquete ya haya iniciado su viaje. Si ese es el caso, no podremos redirigirlo. Pero no se preocupe: puede comunicarse con el servicio postal para obtener más ayuda.

¿Recibiré un número de seguimiento para mi pedido?

Tenga la seguridad de que cada pedido viene con su propio número de seguimiento personal. No es necesario revisar tu bandeja de entrada de forma compulsiva: llegará allí automáticamente. Simplemente esté atento a nuestro correo electrónico.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un poco, normalmente entre 5 y 9 días hábiles, según el transportista. Échale la culpa a nuestra popularidad: ¡estamos trabajando horas extras para cumplir con todos esos pedidos!

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su paquete salga a la carretera, esté atento a su bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de aviso que confirme el envío. Allí encontrará el número de seguimiento de su paquete y un enlace útil al sitio del transportista.

Si tiene algún problema con el número de seguimiento o la entrega, simplemente envíe un mensaje directamente al mensajero. La información de seguimiento puede tardar de 1 a 4 días en aparecer, así que no te preocupes si hay un retraso. Y oye, incluso si el seguimiento no se actualiza, ¡tu pedido todavía está en camino hacia ti!

Creo que mi paquete se perdió o me lo robaron. ¿Qué hago ahora?

EUPHORHER no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. El transportista generalmente determinará si su pedido puede dejarse en un lugar seguro en su dirección de entrega.

¿Tengo que pagar impuestos, aduanas o aranceles por mi pedido?

Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos) son responsables de pagar los aranceles, impuestos y cualquier otra tarifa de entrada aplicable que su autoridad aduanera local considere apropiada. Estas tarifas se pagan a su operador o gobierno local y EUPHORHER no las cobra y, por lo tanto, no se pueden reembolsar.

¿Puedo enviar los productos a una dirección diferente a mi dirección de facturación?

¡Absolutamente! Simplemente ingrese su dirección como "dirección de facturación" y la dirección donde desea que se entregue su pedido como "dirección de envío". ¡Pan comido!

ORDEN

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, notifíquenos lo antes posible. Una vez procesado y enviado el pedido, no se puede cancelar. Por lo tanto, es necesaria una acción oportuna si se desea la cancelación.

Parte de mi pedido se ha completado. ¿Qué quiere decir esto?

¡No hay necesidad de preocuparse! Esto es completamente estándar. Simplemente indica que varios artículos de su pedido pueden haber sido enviados desde instalaciones de almacén separadas, o puede haber un retraso atribuido a artículos en pedidos anticipados, artículos en oferta o productos en pedidos pendientes.

Recibí un correo electrónico solicitándome que verifique los detalles de mi pedido. ¿Qué quiere decir esto?

Empleamos un sistema de pago inteligente y altamente seguro. En los casos en que nuestro sistema identifica un riesgo potencial de fraude asociado con un pedido, tomamos medidas de precaución poniendo el pedido en espera. Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted para verificar los detalles del pedido. Esto se hace para salvaguardar los intereses de nuestra empresa y del titular de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al de donde se realiza el pedido, nuestro sistema puede marcarlo como un posible riesgo de fraude debido a la variación entre países.

Para confirmar estos detalles, responda amablemente al correo electrónico que le envió un representante de soporte de EUPHORHER.

¿Puedo esperar recibir todos mis artículos en un solo paquete?

Debido a consideraciones logísticas, es posible que los artículos de la misma compra se envíen ocasionalmente en paquetes separados para mantener la calidad del embalaje, independientemente de las preferencias de envío combinado que haya indicado. Agradecemos su comprensión en este asunto al recibir sus entregas.

COMPRAS

Recientemente hice una compra en línea y noté que el artículo ahora está disponible a un precio con descuento. ¿Soy elegible para recibir el precio con descuento por mi compra?

Los precios mostrados en el sitio web pueden modificarse sin previo aviso. Los pedidos completados antes de la introducción de promociones no son elegibles para la aplicación retroactiva de nuevas promociones o descuentos. Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido que se considere que ha utilizado la oferta de manera no autorizada, modificada o no elegible, y de revisar o retirar cualquier promoción debido a circunstancias imprevistas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Estamos preparados para aceptar todas las tarjetas de crédito importantes: Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners y PayPal.

Cuando sera cargada mi tarjeta de credito?

Puede esperar un cargo en el momento en que realiza un pedido al finalizar la compra.

¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Si hay algún problema al procesar su tarjeta de crédito, verá un mensaje de error de inmediato. No te preocupes, puedes probar con otra tarjeta si esto sucede. Simplemente verifique que todos sus datos personales coincidan con los vinculados a su tarjeta de crédito (como nombre y dirección). Si hay una discrepancia, la transacción no se realizará. Nuestro proceso de pago es súper seguro. Si no está seguro, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para confirmar la información que tienen registrada.

He notado que me han cobrado más de lo esperado. ¿Podrías ayudarme a entender por qué?

Si realiza un pedido desde fuera de los Estados Unidos, la compañía de su tarjeta de crédito o el banco podrían aplicar una tarifa, que podría aparecer en su estado de cuenta como si la hubiera cobrado EUPHORHER. Tenga en cuenta que EUPHORHER no impone esta tarifa; es directamente de su banco. Desafortunadamente, no podemos reembolsar esta tarifa ya que no la cobramos nosotros. Si tiene consultas sobre este cargo, comuníquese directamente con el proveedor de su tarjeta de crédito o con su banco.

¿Qué moneda se utilizará cuando realice mi pedido?

Los precios mostrados en el sitio web aparecen en la moneda correspondiente a su ubicación. Sin embargo, durante el pago final, todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses. Para pedidos internacionales, el tipo de cambio exacto aplicado a su compra lo determina el banco que emitió su tarjeta de crédito/débito. Cuando el vendedor emite un reembolso, el monto devuelto a su fuente de financiamiento original será completo. Tenga en cuenta que no podemos responsabilizarnos de las discrepancias que surjan de las fluctuaciones en los tipos de cambio.